Potřebujete pomoc hned teď

Kontakt na Tg Casino, když potřebujete odpověď hned

Podpora Tg Casino je dostupná nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to chatem, e-mailem i telefonem.

Napište podpoře Licence MF ČR od 2012

Vyplaceno dnes

160 877 €

3 442 Hráčů online

Licence MF ČRProvozováno pod licencí MF-869836/2012 Ministerstva financí České republiky od roku 2012

Rychlé výběryPrůměrná doba zpracování výběru 27 minut, maximální limit 51 000 €

Ochrana dat256-bit AES šifrování a audit nezávislými orgány QUINEL, SIQ a eCOGRA

Řešíte problém právě teď

Když potřebujete člověka, ne automat

Užitečné ve chvíli, kdy se něco zaseklo a potřebujete potvrzení od živého člověka.

Odpověď do minuty

Chat na stránce je nejrychlejší cesta u zablokovaného vkladu nebo bonusu; operátor obvykle reaguje do jedné minuty, tedy prakticky okamžitě.

Otevřít chat

Písemně, ne ústně

E-mail [email protected] se hodí pro výpisy, kopie dokladů a vše, co potřebujete mít písemně; odpověď dorazí obvykle do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Zavolejte na podporu

Telefon +420 281 725 715 zvedá operátor v pásmu CET obvykle do jedné minuty; vyberte ho, když potřebujete mluvit s člověkem hlasem.

Zavolat na podporu

Místní spojení

Ověřte si spojení platné v České republice

Český hráč dostane stejnou péči jako kdokoli jiný, jen v jeho jazyce a jeho čase.

Spojení

Telefon+420 281 725 715

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-869836/2012

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní hráči, Linka důvěry, RAMPS – Registr vyloučených osob

Hra pod kontrolou, ne pod tlakem

Problémy s hraním se neřeší jen uvnitř kasina. Nezávislé organizace nabízejí rozhovor bez posuzování, anonymitu a vlastní nástroje, které naše limity nenahradí. Pomoc můžete vyhledat i tehdy, když u nás nehrajete nebo jste účet už zrušili.

Anonymní hráči. Sdružení nabízí anonymní konzultace, poradenství pro blízké a práci se skupinou lidí, kteří řeší totéž.

Linka důvěry. Linka poskytuje krizovou pomoc v náročné situaci a nasměruje vás k další odborné péči.

RAMPS – Registr vyloučených osob. Registr vyloučených osob umožňuje trvale se zapsat a uzavřít si přístup k hazardu napříč provozovateli.

Celý článek

Odpověď míří k vám

Vyberte adresu podle toho, co řešíte

Po přečtení víte, která adresa váš dotaz vyřídí bez přeposílání.

Účet a doklady

Podpora obecně[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze a platby

Vklady a výběry[email protected]

Spory a firemní věci

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Kdo za tím stojí

Ne anonymní web, ale česká firma

Kdo provozuje herní účet, kde sídlí a pod jakou licencí, ověříte v pěti řádcích.

Společnost

Obchodní firmaTg Casino s.r.o.

IČOIČO 25523078 (Česká republika)

SídloVinohradská, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-869836/2012

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Voláte v noci

Chat odpoví hned, e-mail do dvanácti hodin

Podpora jede nonstop a v Czech Republic se počítá v CET, stejně jako na této stránce.

Živý chat

Provoz chatuNepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

První odpověď v chatu1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa e-mailu[email protected]

Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Číslo telefonu+420 281 725 715

Čekání na lince1 minuta

Cesta k nápravě

Od reklamace k ministerstvu

Reklamace nekončí u jednoho e-mailu, Tg Casino má daný postup i druhou instanci.

Účet bez hesla

Sepište, co se stalo, kdy a s jakou částkou, a pošlete to na [email protected]. Do zprávy patří číslo transakce a nick účtu, ne heslo.

Ozvou se sami?

Podpora potvrdí přijetí a ozve se s výsledkem šetření. Odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin, u složitějších případů si vyžádá podklady.

Druhá instance u operátora

Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o přezkum a doložte nové důkazy. Vyšší instance posoudí průběh znovu a rozhodne písemně.

Tg Casino pod lupou ministerstva

Teprve potom má smysl obrátit se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora a přiložit kopii komunikace i číslo licence MF-869836/2012.

Méně čekání

Když potřebujete odpověď bez opisování

Odpovědi našeho týmu stojí na stejném základu jako celá podpora Tg Casino: stručně, věcně a bez zbytečného čekání.

trustPotřebuji k identifikaci účtu heslo?+

K ověření účtu stačí e-mailová adresa, na kterou jste se registrovali, a jméno a příjmení. Heslo po vás nikdo z podpory nikdy chtít nebude, ať už jde o chat, telefon nebo e-mail. Když se ozvete z jiné adresy, může operátor požádat o doplňující údaj z účtu.

trustPotřebuji ověření účtu, když chci vybrat peníze?+

Ověření dokladů obvykle trvá 61 hodin, tedy zhruba dva a půl dne. Pošlete doklad totožnosti, potvrzení o bydlišti a fotografii platební karty na [email protected]. O zpoždění se zpravidla jedná o nečitelnou fotografii nebo nesouhlasící údaje.

trustMůžu si ověřit, že je Tg Casino licencované?+

Provozovatelem je Tg Casino s.r.o. a licenci vydalo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-869836/2012. Provoz běží od roku 2012, takže na dotaz k licenci umíme doložit i historii značky. Údaje o společnosti najdete níže na této stránce.

trustKdy můžu podat stížnost, když mi odpověď nestačí?+

Nespokojíte-li se s první odpovědí, požádejte v chatu o předání supervizorovi a svůj dotaz zopakujte písemně na [email protected]. Stížnost pak projedná oddělení reklamací a vy dostanete vyjádření e-mailem. Teprve když výsledek neuspokojí, obracíte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustCo když mi vyprší platnost bonusu o půlnoci?+

Linka podpory běží nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Noční dotaz proto vyřídí stejný tým jako dopolední a časy se měří v pásmu CET. Na e-mail odpovídáme obvykle do dvanácti hodin.

trustMůžu si nechat účet zrušit natrvalo?+

Účet uzavřete žádostí z registračního e-mailu na [email protected] nebo při hovoru na +420 281 725 715. Před uzavřením vyplatíme zůstatek na váš účet, pokud nebrání ověření. Dočasné pozastavení i trvalé samovyloučení jde zařídit stejnou cestou.

Tg Casino odpoví dřív, když máte podklady

Pět údajů zkrátí ověřování a posune vás na začátek fronty.

Přihlašovací e-mailová adresa
Nick nebo ID hráčského účtu
Číslo a čas transakce
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti k ověření